¶ Общая информация
IP-АТС SpRecord MiniPBX имеет возможность интеграции с CRM Битрикс24. В результате интеграции появляются следующие преимущества:
- пользователям CRM Битрикс24 отображается карточка звонка при входящем звонке на их телефон;
- звонки автоматически регистрируются в CRM Битрикс24 (создаётся лид);
- в CRM Битрикс24 загружается запись разговора;
- появляется возможность совершать исходящие звонки из CRM Битрикс24;
- появляется возможность автоматически направлять звонок на ответственного менеджера.
Для осуществления настройки необходимо установить приложение "SpRecord MiniPBX" из Маркета Битрикс24 и при необходимости внести изменения в голосовое меню IP-АТС.
¶ Установка приложения в CRM Битрикс24
- В CRM Битрикс24 откройте раздел "Маркет", найдите приложение "SpRecord MiniPBX" и установите его.
- В открывшемся приложении необходимо ввести
Код активации MiniPBXиAPI Key. Код активации можно найти в разделеИнформациявеб-интерфейса IP-АТС, а в качествеAPI Keyвведите тестовое значение123456. - Для облегчения связи с сотрудниками техподдержки заполните поля "Электронная почта" и "Номер телефона", после чего нажмите кнопку
Сохранить.
Вид приложения в CRM Битрикс24:
Нахождение кода активации в веб-интерфейсе АТС:
После установки приложения и внесения указанной информации звонки начнут поступать в CRM Битрикс24.
Внимание! Для корректной работы интеграции необходимо заполнить поле "Внутренний телефон" в профилях пользователей CRM Битрикс24.
¶ Перенаправление звонка на ответственного менеджера
В CRM Битрикс24 для каждого контакта указывается ответственный менеджер, который обычно закрепляется за данным контактом и ведёт с ним общение. Чтобы упростить маршрутизацию звонков и сократить время соединения для клиентов, есть возможность автоматизировать перенаправление входящего звонка сразу на ответственного менеджера. Работает это так:
- При поступлении входящего звонка от клиента АТС обращается в CRM Битрикс24 и ищет там контакт (по номеру звонящего).
- Если контакт найден (т.е. он уже звонил ранее), извлекается номер телефона ответственного менеджера и звонок переводится на него.
- Если контакт в CRM Битрикс24 не найден (т.е. это первое обращение), то обработка звонка производится без изменений - обычно это включение голосового меню и далее перевод на группу менеджеров.
Для включения подобной обработки необходимо добавить в сценарий обработки входящего звонка на АТС специальную команду - Bitrix24. Команду имеет смысл добавлять в самом начале сценария, когда звонок только поступил, но можно и в другом месте, руководствуясь своей логикой обработки звонков. Команда передаст номер в CRM Битрикс24, а затем обработка продолжится по одной из двух веток: "Вызов ответственного" (левая ветка, если контакт найден и определён номер ответственного менеджера) и "Ответственный не определён" (правая ветка в остальных случаях). На изображении ниже показан возможный сценарий обработки входящего звонка с использованием данной команды.
